Політика повернення коштів

Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Mavopan — Рівний тонус (далі — «Ми», «Продавець») відповідно до чинного законодавства України. Цей документ визначає умови, за яких Клієнт (далі — «Ви», «Покупець») може повернути придбаний товар або отримати відшкодування за оплачені послуги/цифрові продукти.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого комплексу вправ для зміцнення жіночих м’язів, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, які потребують перегляду умов покупки. Наша мета — прозорість та довіра у відносинах з кожним користувачем у Харкові та по всій Україні.

Визначення термінів

Цифровий контент: Відеоуроки, плани тренувань, текстові інструкції та інші матеріали комплексу "MavopanCoreBalanceNest", що надаються в електронному вигляді.

Товар належної якості: Товар, що відповідає заявленим характеристикам, не має дефектів та може бути використаний за призначенням.

Товар неналежної якості: Товар, що має суттєві недоліки, які роблять його використання неможливим або небезпечним.

Повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо дотримані наступні умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція про оплату).

Примітка: Якщо Ви купуєте фізичні аксесуари для вправ (якщо такі пропонуються на сайті), вони підлягають поверненню за цією схемою.

Повернення цифрового контенту (курсів)

Оскільки Mavopan надає доступ до інтелектуальної власності у цифровому форматі, існують особливі правила:

1. Повернення коштів за цифрові продукти можливе тільки до моменту отримання доступу до матеріалів (наприклад, до моменту першого входу в особистий кабінет або завантаження файлів).

2. Згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення належної якості не підлягають поверненню після їх активації або надання доступу.

Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку суттєвих недоліків, які виникли з вини виробника, Ви маєте право на:

• Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
• Вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у Продавця.

Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть нам на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення — [Ваше Прізвище] — [Дата покупки]".
3. Додайте копію квитанції про оплату та коротко опишіть причину звернення.
4. Наш менеджер зв'яжеться з Вами протягом 2 робочих днів для уточнення деталей.

Якщо ви використовували форму зворотного зв'язку через send.php, обов'язково вкажіть у повідомленні номер транзакції.

Способи та терміни повернення коштів

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Банківська карта: Зарахування коштів відбувається на ту ж карту, з якої було здійснено платіж.
• Електронні платежі: Через відповідні платіжні системи.

Термін повернення коштів становить від 1 до 7 банківських днів після прийняття рішення про повернення. У деяких випадках (залежно від банку) термін може бути подовжений до 14 днів.

Витрати на доставку

У разі повернення товару належної якості, всі витрати на транспортування та послуги кур'єрської служби (наприклад, Нова Пошта) сплачує Покупець.

У разі повернення товару неналежної якості (брак), витрати на зворотну доставку бере на себе Mavopan.

Підстави для відмови у поверненні

Ми маємо право відмовити у поверненні, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий контент був повністю проглянутий або завантажений.
• Товар має сліди використання, пошкодження або відсутні елементи комплектації.
• Запит поданий без надання документів, що підтверджують факт покупки.

Законодавче регулювання

Відносини, що виникають у зв'язку з поверненням товарів та коштів, регулюються:

• Цивільним кодексом України;
• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Місце розгляду спорів: м. Харків, Україна.

Контактна інформація

З будь-яких питань щодо Політики повернення звертайтеся за наступними реквізитами: